Política de privacidad
Última actualización: octubre de 2026
En Aceite de Oliva RM respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recopilamos cuando visitas aceitedeolivarm.com, compras nuestros productos o te comunicas con nosotros; para qué los usamos; con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley N° 21.719, y demás normas chilenas aplicables.
1. Quién es responsable de tus datos
- Responsable: Aceite de Oliva RM.
- Correo de contacto para temas de privacidad: aceitedeolivarm@gmail.com
- WhatsApp: +56 9 5449 0607
2. Qué datos recopilamos
- Al comprar: nombre y apellido, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y de facturación (calle, número, comuna, ciudad y región), notas que agregues al pedido y el detalle de tus compras.
- Al pagar: los pagos se procesan a través de Flow. Nosotros no recibimos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta; solo recibimos la confirmación del pago, el medio utilizado y el monto. Si pagas por transferencia, recibimos los datos del comprobante que nos envíes.
- Si creas una cuenta: tu usuario, correo y contraseña (que se guarda cifrada; nadie puede verla).
- Si te suscribes a nuestro boletín: tu correo electrónico y la fecha de suscripción.
- Si nos escribes por el formulario de contacto, correo o WhatsApp: tu nombre, correo, teléfono y el contenido del mensaje.
- Al navegar: dirección IP y tipo de navegador (que guardamos junto con cada pedido para prevenir fraudes) y la información que recogen las cookies que aceptes. El detalle está en nuestra Política de cookies.
Clientes de nuestra tienda anterior: si compraste o te suscribiste antes de octubre de 2026, cuando nuestra tienda funcionaba en la plataforma Shopify, trasladamos tus datos de cliente, tu historial de pedidos y tu preferencia de recibir correos a esta nueva tienda, para seguir atendiéndote y respetar tus elecciones. No te enviamos ningún correo por este cambio.
3. Para qué usamos tus datos
| Finalidad | Fundamento |
|---|---|
| Procesar tu pedido, cobrarlo, despacharlo y atenderte antes y después de la compra (incluido el servicio de reposición por daños en el transporte). | Ejecución del contrato de compraventa. |
| Emitir boletas y cumplir obligaciones tributarias y legales. | Obligación legal. |
| Responder tus consultas por el formulario, correo o WhatsApp. | Tu solicitud / ejecución del contrato. |
| Enviarte ofertas y novedades por correo. | Tu consentimiento. Puedes darte de baja cuando quieras. |
| Medir las visitas y mejorar la tienda (estadísticas). | Tu consentimiento en el aviso de cookies. |
| Medir nuestras campañas y mostrarte anuncios de nuestros productos en Google, YouTube, Facebook e Instagram. | Tu consentimiento en el aviso de cookies. |
| Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda y de nuestros clientes. | Interés legítimo. |
No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en tratamientos automatizados que te afecten significativamente.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a operar la tienda, y únicamente lo necesario:
- Flow, para procesar los pagos.
- Empresas de despacho (por ejemplo, BlueExpress), que reciben tu nombre, dirección y teléfono para entregar el pedido.
- Nuestro proveedor de hosting, donde se aloja la tienda y su base de datos.
- Google (correo electrónico, Google Ads, YouTube, Merchant Center y estadísticas) y Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp). Los datos de publicidad y estadísticas solo se envían si lo aceptas en el aviso de cookies. Cuando aceptas las cookies de marketing y compras, podemos enviar a Google y Meta tu correo y teléfono de forma cifrada (convertidos en un código irreversible) para medir si un anuncio terminó en una compra.
- Autoridades, cuando la ley lo exija o un tribunal lo ordene.
5. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores (como Google y Meta, y posiblemente nuestro proveedor de hosting) guardan datos en servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. En esos casos procuramos trabajar con empresas que ofrecen garantías adecuadas de protección de datos.
6. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Pedidos y boletas: el tiempo que exige la ley tributaria (en general, hasta 6 años).
- Cuenta de cliente: mientras la mantengas activa o hasta que pidas eliminarla.
- Boletín: hasta que te des de baja.
- Mensajes de contacto: hasta 2 años desde el último contacto.
- Cookies: según los plazos indicados en la Política de cookies.
Cumplidos estos plazos, eliminamos los datos o los anonimizamos.
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, y retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él (por ejemplo, darte de baja del boletín o cambiar tus preferencias de cookies), sin que esto afecte lo realizado antes.
Para hacerlo, escríbenos a aceitedeolivarm@gmail.com con el asunto “Privacidad”, indicando tu nombre, el correo con que compraste y qué derecho quieres ejercer. Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad. Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
8. Seguridad
Usamos conexión cifrada (HTTPS), contraseñas protegidas, acceso restringido al panel de administración y proveedores que aplican medidas de seguridad. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para proteger tu información y te avisaremos si ocurre un incidente que pueda afectarte, según lo exija la ley.
9. Menores de edad
Nuestra tienda no está dirigida a menores de 14 años y no recopilamos sus datos de forma intencional. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos entregó sus datos, escríbenos para eliminarlos.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te lo informaremos por correo o mediante un aviso en la tienda.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a aceitedeolivarm@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 5449 0607.